Políticas de Cambios y Devoluciones
Razón Social: BRALUNNE S.A.S.
RUC: 1793209559001
Dirección: Manuel Criollo N2729 y A. Ninahualpa, Piso 2, Quito – 170408, Ecuador
- Objeto
Las presentes políticas regulan el proceso de cambios y devoluciones aplicable a todos los productos físicos adquiridos en Bralunne, con el fin de garantizar claridad en las condiciones y derechos de los consumidores, conforme a la normativa de comercio vigente en Ecuador. - Productos elegibles para devolución
- Únicamente serán admitidos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
a) Defectos de fabricación comprobables.
b) Recepción de un producto distinto al solicitado (modelo, talla o color). - Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de prendas de lencería o ropa interior que hayan sido utilizadas, lavadas o manipuladas indebidamente.
- Plazo para solicitar devoluciones
- El cliente dispone de un plazo de siete (3) días calendario contados a partir de la recepción del producto para notificar a Bralunne sobre la necesidad de un cambio o devolución.
- Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.
- Condiciones del producto
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, con etiquetas originales adheridas y en su empaque original.
- Cualquier producto que no cumpla estas condiciones será rechazado para devolución.
- Procedimiento
- El cliente deberá comunicar su solicitud al correo electrónico info@bralunne.com o al WhatsApp +593 995226082, adjuntando número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica.
- Una vez recibida la solicitud, Bralunne evaluará el caso y notificará al cliente la aprobación o rechazo dentro de un plazo de tres (3) días hábiles.
- En caso de aprobación, se indicará el procedimiento para la devolución del producto.
- Costos de envío
- Si la devolución corresponde a un defecto de fabricación o error en el envío, Bralunne asumirá los costos de transporte.
- En caso de que la devolución obedezca a error en la elección del cliente (por ejemplo, talla equivocada), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Opciones de compensación
Una vez recibida y verificada la prenda devuelta, el cliente podrá elegir entre:
a) Cambio por el mismo producto en talla o color disponibles.
b) Cambio por otro producto de igual valor.
c) Nota de crédito por el valor del producto, válida por seis (6) meses a partir de la fecha de emisión. - Reembolsos
- Bralunne no realizará devoluciones en efectivo, salvo en casos excepcionales en los que el defecto de fabricación no pueda ser corregido o el producto de reemplazo no se encuentre disponible en inventario.
- En tales casos, el reembolso se procesará en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
- Productos en promoción o liquidación
- Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos especiales o liquidación no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados.
- Aceptación de las políticas
La realización de una compra en Bralunne implica la aceptación total de las presentes políticas de cambios y devoluciones.
-
- Políticas de Cookies
Bralunne utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la navegación y analizar el tráfico.
- Tipos de cookies utilizadas:
a) Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio.
b) Cookies de análisis: recopilan datos de navegación de manera anónima para mejorar el rendimiento.
c) Cookies de personalización: recuerdan preferencias del usuario.
d) Cookies publicitarias: permiten mostrar anuncios relevantes. - El usuario puede configurar, aceptar o rechazar el uso de cookies desde su navegador.
- El uso continuado de la página implica la aceptación de estas políticas.
- Manejo de Datos Personales
En cumplimiento de la normativa ecuatoriana de protección de datos y estándares internacionales:
- Bralunne recopila datos personales únicamente para fines comerciales legítimos, tales como facturación, envíos, atención al cliente y marketing consentido.
- Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros, salvo proveedores logísticos y de pago que requieran dicha información para procesar la compra.
- El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos escribiendo a info@bralunne.com
- La información es resguardada bajo protocolos de seguridad digital para garantizar confidencialidad.
- Incrustación de Contenido desde Otras Fuentes
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- Estos sitios externos pueden recopilar datos sobre el usuario, utilizar cookies, incorporar sistemas de seguimiento adicional y monitorear la interacción con el contenido incrustado.
- Bralunne no se responsabiliza por las prácticas de privacidad o tratamiento de datos de sitios de terceros.
- Licencias de Media y Propiedad Intelectual
- Todo el contenido presente en el sitio web y canales oficiales de Bralunne (imágenes, textos, gráficos, fotografías, logotipos, ilustraciones y material audiovisual) es propiedad exclusiva de Bralunne S.A.S., salvo cuando se indique lo contrario.
- Queda prohibida la reproducción, distribución, edición o explotación del material con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
- El uso no autorizado de contenidos podrá dar lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente en Ecuador y tratados internacionales de propiedad intelectual.
- En el caso de que Bralunne utilice imágenes, material gráfico o referencias de terceros bajo licencia (Creative Commons, colaboraciones, etc.), se indicará la fuente y licencia correspondiente.
- En tales casos, el reembolso se procesará en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
- Objeto
Las presentes políticas regulan el proceso de cambios y devoluciones aplicable a todos los productos físicos adquiridos en Bralunne, con el fin de garantizar claridad en las condiciones y derechos de los consumidores, conforme a la normativa de comercio vigente en Ecuador. - Productos elegibles para devolución
- Únicamente serán admitidos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
a) Defectos de fabricación comprobables.
b) Recepción de un producto distinto al solicitado (modelo, talla o color). - Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de prendas de lencería o ropa interior que hayan sido utilizadas, lavadas o manipuladas indebidamente.
- Plazo para solicitar devoluciones
- El cliente dispone de un plazo de siete (3) días calendario contados a partir de la recepción del producto para notificar a Bralunne sobre la necesidad de un cambio o devolución.
- Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio.
- Condiciones del producto
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, sin lavado, con etiquetas originales adheridas y en su empaque original.
- Cualquier producto que no cumpla estas condiciones será rechazado para devolución.
- Procedimiento
- El cliente deberá comunicar su solicitud al correo electrónico info@bralunne.com o al WhatsApp +593 995226082, adjuntando número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica.
- Una vez recibida la solicitud, Bralunne evaluará el caso y notificará al cliente la aprobación o rechazo dentro de un plazo de tres (3) días hábiles.
- En caso de aprobación, se indicará el procedimiento para la devolución del producto.
- Costos de envío
- Si la devolución corresponde a un defecto de fabricación o error en el envío, Bralunne asumirá los costos de transporte.
- En caso de que la devolución obedezca a error en la elección del cliente (por ejemplo, talla equivocada), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Opciones de compensación
Una vez recibida y verificada la prenda devuelta, el cliente podrá elegir entre:
a) Cambio por el mismo producto en talla o color disponibles.
b) Cambio por otro producto de igual valor.
c) Nota de crédito por el valor del producto, válida por seis (6) meses a partir de la fecha de emisión. - Reembolsos
- Bralunne no realizará devoluciones en efectivo, salvo en casos excepcionales en los que el defecto de fabricación no pueda ser corregido o el producto de reemplazo no se encuentre disponible en inventario.
- En tales casos, el reembolso se procesará en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
- Productos en promoción o liquidación
- Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos especiales o liquidación no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados.
- Aceptación de las políticas
La realización de una compra en Bralunne implica la aceptación total de las presentes políticas de cambios y devoluciones.